Política de cambios y garantía
Queremos que sepas exactamente qué sucede si necesitas cambiar una talla, recibes un artículo incorrecto o detectas un defecto. Estas condiciones aplican a pedidos realizados directamente con SPORTSMART.
Vigente desde el 5 de agosto de 20261. Cambio voluntario de talla
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad.
- La camiseta debe estar sin usar, sin lavar, sin manchas, olores, alteraciones ni daños.
- Debe conservar etiquetas, empaque y accesorios recibidos, cuando aplique.
- Debes presentar el código o comprobante del pedido.
- En cambios voluntarios de talla, los costos de recogida y reenvío son asumidos por el cliente.
El cambio se realiza por otra talla del mismo producto. Cuando no exista disponibilidad, coordinaremos contigo una alternativa de valor equivalente o el pago de la diferencia, según corresponda.
2. Garantía comercial de 30 días
SPORTSMART ofrece una garantía comercial de 30 días calendario desde la entrega para defectos de fabricación o errores atribuibles a nuestra preparación del pedido.
Puede cubrir, luego de verificar el caso:
- Costuras o acabados con defectos de origen.
- Escudos, estampados, parches o detalles aplicados defectuosamente.
- Modelo o talla diferente a la confirmada en el pedido.
- Personalización diferente al nombre o número confirmado por el cliente.
Cuando el defecto o error sea confirmado, SPORTSMART asumirá los costos razonables de recogida y reenvío y coordinará la corrección, sustitución o devolución que corresponda.
3. Qué no cubre la garantía
- Desgaste normal por uso.
- Daños por lavado inadecuado, secadora, plancha directa, calor excesivo o productos químicos.
- Manchas, roturas, enganches, cortes o daños accidentales después de la entrega.
- Alteraciones, reparaciones o personalizaciones realizadas por terceros.
- Diferencias mínimas de color causadas por la pantalla del dispositivo.
4. Productos personalizados
Una camiseta personalizada se prepara según las instrucciones confirmadas por el cliente. Después de iniciar la personalización, no aceptamos cambios por preferencia de nombre, número, jugador o talla seleccionada por el cliente.
La cobertura sí se mantiene cuando la personalización realizada no coincide con la confirmada o cuando existe un defecto de fabricación.
5. Devoluciones y reembolsos
Los cambios voluntarios de talla se resuelven mediante sustitución y no mediante devolución de dinero. Cuando corresponda un reembolso por un defecto, error de SPORTSMART o imposibilidad de sustitución, será procesado por transferencia bancaria dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
Los costos de envío se reembolsan cuando el inconveniente sea atribuible a SPORTSMART. Esta política comercial no limita los derechos reconocidos al consumidor por la normativa dominicana aplicable.
6. Cómo solicitar ayuda
Escríbenos por WhatsApp e incluye:
- Nombre y código del pedido.
- Producto y talla.
- Explicación breve del inconveniente.
- Fotos claras del producto, etiqueta y detalle afectado, cuando aplique.
Horario de atención: lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., hora de Santo Domingo.